Relations avec les donateurs
Quels anciens donateurs recontacter ?
Une association veut proposer à d’anciens donateurs de soutenir un nouveau projet. Elle part d’un fichier de 12 000 fiches de donateurs. Certaines sont en double ou incomplètes. L’équipe doit vérifier qui peut recevoir son courriel avant de le préparer.
01 / La situation
Préparer un nouvel appel aux anciens donateurs.
Les éléments de départ
Un fichier de donateurs, l’historique de leurs dons et de leurs sollicitations, ainsi que la liste des personnes qui ne souhaitent plus être contactées.
Ce que l’équipe veut obtenir
Une liste de personnes à qui proposer de donner à nouveau. Dans cet exemple, 1 842 anciens donateurs correspondent à la campagne. L’équipe en met 412 de côté pour éviter de trop les solliciter. Il reste 1 430 contacts à vérifier avant de télécharger la liste.
02 / Le déroulé
Le travail, étape par étape.
12 000 → 11 460
Le fichier contient 300 fiches inutilisables et 240 fiches en double. Après leur retrait, il reste 11 460 personnes distinctes.
11 460 → 10 440
On retire ensuite 600 personnes qui refusent d’être contactées, 300 sans adresse e-mail utilisable et 120 dont l’autorisation de contact reste à vérifier. Chaque personne est comptée une seule fois.
1 842 → 1 430
Parmi les 10 440 contacts restants, 1 842 ont fait leur dernier don d’urgence entre le 4 septembre 2024 et le 3 septembre 2025. L’association en met 412 en pause car elle les a déjà sollicités trois fois en 21 jours.
03 / Démonstration
Qui peut recevoir le message ?
Explorez les étapes et leurs effets sur le dossier.
01
12 000
Fiches de donateurs reçues
Le fichier contient 12 000 fiches, avec des coordonnées et un historique de dons. Une personne peut avoir plusieurs fiches : ce ne sont donc pas encore 12 000 personnes distinctes.
Étape 1 sur 5 · personnes et fiches comptées séparément
02
11 460
Personnes distinctes
L’équipe retire 300 fiches inutilisables et 240 fiches en double. Calcul : 12 000 − 300 − 240 = 11 460 personnes.
Étape 2 sur 5 · personnes et fiches comptées séparément
03
10 440
Contacts à examiner
On retire 600 personnes qui refusent d’être contactées, 300 sans e-mail utilisable et 120 dont l’autorisation de contact reste à vérifier. Chaque personne est comptée une seule fois.
Étape 3 sur 5 · personnes et fiches comptées séparément
04
1 842
Anciens donateurs concernés
L’association retient les personnes qui ont fait leur dernier don d’urgence entre le 4 septembre 2024 et le 3 septembre 2025, sans don plus récent. Cela représente 1 842 personnes.
Étape 4 sur 5 · personnes et fiches comptées séparément
05
1 430
Contacts à vérifier avant l’envoi
Parmi ces 1 842 personnes, 412 ont déjà reçu trois sollicitations en 21 jours. L’association les met en pause. Il reste 1 430 contacts à vérifier avant de télécharger la liste.
Étape 5 sur 5 · personnes et fiches comptées séparément
La démo applique un jeu de référence fixe. Les chiffres ne sont ni des résultats clients ni des prévisions.
04 / Ce que l’on transmet
Le dossier, prêt pour la suite.
Les documents prêts à utiliser
Une liste de contacts vérifiée, les raisons de chaque retrait, un courriel relu et le nom de la personne qui autorise la préparation de l’envoi.
Les points à suivre
1 430 personnes retenues ne signifie pas 1 430 dons. Dans cet exemple, l’association met en pause les personnes déjà sollicitées trois fois en 21 jours. C’est sa règle interne ; chaque organisation doit définir la sienne.
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