Huit questions. Des réponses concrètes.
De la première source au dernier export, le bon dossier rend les responsabilités compréhensibles. Vous savez quoi utiliser, quoi vérifier et qui décide.
01L’origine des données
Un fichier ne suffit pas à autoriser son usage. Vous partez d’un objectif précis, des informations utiles et de leur provenance.
- Identifier la source, sa date et la finalité du traitement.
- Distinguer les préférences déclarées des observations et des hypothèses.
- Conserver les oppositions et les restrictions applicables à chaque canal.
02Les accès et les responsabilités
Une agence, son client et les équipes locales travaillent sur un même dossier avec des responsabilités distinctes. Leur accord précise qui peut écrire, relire et approuver les messages.
- Nommer les personnes qui préparent, relisent et approuvent.
- Définir les espaces, les accès invités et leur durée.
- Documenter les changements de rôle et la fin d’un mandat.
03Une personnalisation pertinente
Pour une campagne caritative ou commerciale non politique, vous adaptez le sujet, le niveau de détail ou le support à partir d’informations pertinentes et autorisées.
- Préférer un intérêt exprimé à une motivation supposée.
- Adapter le message et le canal sans inventer une intimité avec la personne.
- Garder les opinions politiques, la santé et les autres données sensibles hors des déductions de profil.
04L’IA et la relecture
Le studio rapproche les contenus de vos faits, de votre vocabulaire et de vos consignes. La relecture garde sa place : une proposition de l’IA reste une proposition à vérifier.
- Retrouver les sources et la version des faits utilisés.
- Examiner les formulations, traductions et réserves avant approbation.
- Revoir la validation lorsqu’une information importante change.
05La conservation et les droits
La durée de conservation dépend de l’objectif et des obligations applicables. Une opposition à la prospection, une demande d’accès et une demande d’effacement appellent des traitements distincts.
- Préciser les durées, les responsables et les événements de suppression.
- Garder ce qui est nécessaire au respect d’une opposition.
- Définir la procédure de réponse et les éléments utiles pour la vérifier.
06Les prestataires et les lieux de traitement
Demandez où vos données sont conservées, où elles sont utilisées pour les calculs et qui peut y accéder pour vous aider. Les réponses doivent préciser les pays concernés et le rôle de chaque prestataire.
- Demander la liste des intervenants et leurs rôles.
- Examiner les lieux effectifs de traitement et les transferts éventuels.
- Distinguer le contrat de Résonance de ceux de vos outils externes.
07La sécurité et la continuité
L’authentification, les habilitations, le chiffrement, les sauvegardes et la gestion des incidents se discutent sur des mesures précises et des éléments de vérification.
- Demander quels contrôles ont été effectués, sur quelles fonctions et avec quels résultats.
- Préciser les modalités d’assistance et les responsabilités en cas d’incident.
- Lire les engagements de service dans leur version contractuelle.
08Les exports et la sortie
Une version approuvée s’accompagne de ses sources, de ses réserves et de sa destination. La transmission et la récupération des données font partie du parcours.
- Identifier le contenu exporté et la version approuvée.
- Définir les formats de restitution et le traitement de fin de contrat.
- Distinguer un export d’une preuve d’envoi ou de réception.