01
Repartir de la décision attendue
Avant de compiler les chiffres, écrivez ce que le bilan doit permettre de décider : reprendre contact, améliorer un message, corriger un parcours ou suspendre une action. Retrouvez l’objectif inscrit dans le brief et la période prévue.
Un bilan peut comparer une cible à un résultat, mais doit distinguer les deux. Si aucun objectif n’avait été fixé, présentez une observation de départ et les questions qu’elle soulève. Ne reconstruisez pas après coup une cible qui ferait passer la campagne pour une réussite.
02
Réconcilier export, envoi et délivrance
Un fichier exporté ne prouve pas que les messages ont été envoyés. Récupérez les confirmations de l’outil de diffusion et conservez leur date d’extraction. Distinguez les messages dont l’envoi est confirmé, ceux qui ne sont pas délivrés et ceux dont le statut est inconnu.
Dans le jeu fictif de Résonance, 1 430 contacts sont exportés : 1 400 envois sont confirmés et 30 restent non confirmés. Parmi les 1 400 envois, 28 ne sont pas délivrés ; 1 372 messages sont donc délivrés. Les 30 statuts inconnus ne sont comptés ni comme délivrés, ni comme échecs.
03
Calculer des taux que l’on peut refaire
Dans ce même exemple fictif, observé pendant 30 jours après l’envoi, 96 personnes distinctes cliquent et 38 personnes distinctes donnent. Le taux de cliqueurs parmi les messages délivrés est 96 ÷ 1 372 × 100, soit 7,00 % après arrondi. Le taux de donateurs sur ce même dénominateur est 38 ÷ 1 372 × 100, soit 2,77 %.
Ces chiffres sont un exercice de calcul, pas une performance de Résonance ni un taux attendu. Précisez si vous comptez des personnes, des clics ou des dons : une personne peut effectuer plusieurs actions. Conservez les nombres bruts ; n’additionnez pas des pourcentages calculés sur des populations différentes.
04
Séparer association et attribution
L’exemple associe 2 280 € de dons bruts à la période observée. Ce montant n’est ni un bénéfice, ni un retour sur investissement : les coûts complets ne sont pas établis. Il ne prouve pas non plus que la campagne a causé tous ces dons.
Documentez la règle de rapprochement : identifiant de campagne, lien utilisé ou rapprochement dans l’outil de collecte. Notez les autres sollicitations sur la période et les contributions sans origine connue. Évaluer un effet supplémentaire demande une comparaison adaptée ; le dossier fictif ne fournit pas cette preuve.
05
Transformer le bilan en action vérifiable
Rassemblez les faits observés, les limites et une prochaine action. Par exemple : vérifier les 30 statuts non confirmés avant de décider d’une relance, puis comparer les réponses sur une période définie. Attribuez un responsable et une date de revue à cette action.
Conservez la version du message, la population effectivement sollicitée et les exports qui permettent de refaire les calculs. Une variation entre deux campagnes peut venir du public, de la saison, du canal ou de la proposition. Changez une hypothèse à la fois lorsque le contexte permet une comparaison utile.
Les points à vérifier
- Objectif et période sont explicites.
- Les statuts inconnus restent séparés des succès et des échecs.
- Chaque taux indique sa population et son dénominateur.
- Personnes distinctes, actions et montants sont distingués.
- Les limites d’attribution accompagnent les résultats.
- La prochaine action possède un responsable et une date de revue.
Votre modèle de travail
Téléchargez cette trame et adaptez-la à votre dossier. Les champs restent à compléter dans vos propres outils.
Sans inscription. Format texte, ouvrable dans votre traitement de texte.
Consulter le modèle sur cette page
BILAN DE CAMPAGNE Objectif et décision à préparer : Période observée : Message et version diffusée : Source des données et date d’extraction : Contacts exportés : Envois confirmés : Statuts non confirmés : Messages non délivrés : Messages délivrés : Personnes distinctes ayant cliqué : Personnes distinctes ayant réalisé l’action : Taux, formule et dénominateur : Montant brut associé, si pertinent : Règle de rapprochement et origine inconnue : Coûts établis et coûts manquants : Autres actions sur la période : Limites de comparaison et d’attribution : Prochaine action, responsable et date de revue :
Questions fréquentes
Quel dénominateur choisir pour le taux de clic ?
Choisissez celui qui répond à la question et nommez-le. Ce guide rapporte les cliqueurs distincts aux messages délivrés. Un taux calculé sur les envois ou sur les ouvertures répond à une autre question ; il doit être étiqueté différemment.
Peut-on conclure qu’un message est meilleur avec quelques réponses ?
Quelques réponses peuvent signaler des questions à approfondir. Elles ne suffisent pas à établir une supériorité générale. Examinez le volume, les populations, la période et les conditions de comparaison avant d’attribuer l’écart au texte.
Résonance a-t-il obtenu ces résultats ?
Non. Les chiffres proviennent du jeu fictif utilisé pour expliquer les méthodes et les démonstrations du site. Ils ne décrivent ni une campagne cliente, ni une performance mesurée du logiciel.
Un bilan utile donne à l’équipe une décision mieux informée et un chemin pour retrouver les données qui la justifient.
Toutes les ressources