01
Partir de ce que la personne a déclaré
Séparez l’intérêt exprimé, la longueur souhaitée et le canal de contact. « Je souhaite des nouvelles des ateliers » ne dit ni « contactez-moi par SMS » ni « sollicitez un don ». Notez le choix, sa provenance et sa date. Une préférence absente reste inconnue ; proposez une formulation générale ou demandez une précision dans un cadre approprié.
Ne déduisez pas une situation personnelle, une opinion ou un état psychologique d’un clic, d’un prénom ou d’un don. Limitez les informations utilisées à celles utiles au projet. Les principes de finalité et de minimisation du RGPD donnent le cadre de cette sélection.
02
Vérifier le canal, le consentement et les retraits
Faites qualifier la nature de la sollicitation et sa base légale selon votre situation. La CNIL distingue la prospection commerciale des sollicitations non commerciales, notamment caritatives, pour lesquelles information et opposition restent essentielles. Une préférence déclarée ne tranche pas cette analyse.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, gardez la preuve du choix et permettez un retrait simple. Répercutez les oppositions et retraits avant toute nouvelle préparation. Dans notre exemple fictif, une personne demande l’arrêt des courriels sur une rencontre : écartez cette sollicitation ; ne basculez pas vers le SMS pour contourner sa demande. Faites préciser une portée ambiguë sans continuer la sollicitation concernée.
03
Adapter le format en conservant les faits
Fixez les informations communes : objet, date, lieu confirmé, conditions et action proposée. Dans l’exemple fictif d’une rencontre associative, un courriel explique le programme ; une newsletter le replace parmi les actualités ; un courrier développe le contexte ; un SMS garde l’information indispensable et un accès aux détails. Aucun format ne supprime une réserve importante.
Résonance prépare six compositions à partir d’un brief : e-mail, newsletter, courrier, SMS, affiche et annonce web. La matrice individuelle s’applique à l’e-mail. Pour les autres canaux, ce guide propose une méthode éditoriale et une trame de brief à relire ; il ne décrit pas une génération individuelle dans ces formats. Ces préparations ne réalisent aucun envoi. Utilisez des phrases lisibles et des liens explicites, comme le recommande le W3C.
04
Faire relire une version et conserver sa trace
Confiez à une personne la vérification des faits, des formulations et des liens. Faites aussi examiner la finalité, le canal retenu et les exclusions. Relisez le texte après remplacement des variables : un modèle correct peut devenir ambigu une fois complété. Pour un SMS, contrôlez le texte final et ses limites de longueur.
Conservez la version des sources, les choix déclarés utilisés, le texte retenu et la décision de relecture, avec sa date et son périmètre. Si la rencontre change de lieu, retrouvez les supports concernés et reprenez leur validation. Un export prépare la remise ; la décision de diffusion et son exécution restent des étapes distinctes.
05
Mesurer sans surestimer l’effet du message
Avant la campagne, définissez ce que vous observerez et pendant quelle période. Séparez les textes préparés, les validations obtenues, les envois confirmés par l’outil de diffusion et les réponses observées. Si l’information manque, indiquez « non confirmé ». Pour chaque taux, précisez le dénominateur ; une ouverture ne démontre ni lecture attentive ni adhésion.
Une inscription après un message ne prouve pas que ce message l’a provoquée. Examinez les autres points de contact et les limites de l’attribution. Le bilan doit aider l’équipe à corriger son travail, sans promettre un gain de collecte ou de participation. Ne collectez pas davantage de données personnelles pour rendre le tableau plus fourni.
Les points à vérifier
- Les préférences utilisées sont déclarées et leur provenance est connue.
- La finalité, le canal et les exclusions sont vérifiés.
- Les faits et réserves restent cohérents entre supports.
- La relecture porte sur chaque version finale.
- Le bilan distingue préparation, diffusion confirmée et observations.
Votre modèle de travail
Reprenez cette trame dans vos propres outils et complétez-la pour votre dossier.
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CAMPAGNE MULTICANALE Objectif et finalité : Choix déclarés, provenance et date : Canal et conditions de contact vérifiés : Oppositions ou retraits à appliquer : Faits communs et sources : Variantes et versions à relire : Décision, responsable et date : Outil de diffusion et confirmation à recevoir : Indicateur, période, dénominateur et limites :
Questions fréquentes
Peut-on choisir un canal à partir d’un intérêt ?
Un intérêt peut orienter le contenu. Le canal exige une vérification distincte des conditions de contact et des demandes de la personne.
L’atelier envoie-t-il les messages ?
Non. Les démonstrations utilisent des exemples fictifs ; les compositions et exports préparent des textes à relire. Une preuve d’envoi vient de l’outil de diffusion effectivement utilisé.
Adapter une campagne commence par respecter les choix exprimés et rendre chaque décision compréhensible.
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