01
Définir l’objectif et la décision attendue
Écrivez ce que la campagne doit permettre à une personne de comprendre ou de faire. Distinguez l’objectif de communication, par exemple expliquer une rencontre, de l’objectif de résultat, par exemple obtenir des inscriptions. Fixez une période d’observation et précisez d’où viendront les chiffres du bilan.
Une association peut préparer une invitation pour ses donateurs, une marque la présentation d’un produit et une équipe d’affaires publiques une note de position publique. Le dossier de départ change ; le besoin de relier les affirmations à leurs sources reste commun. Ne reprenez pas un objectif chiffré d’une autre campagne sans examiner votre propre situation.
02
Choisir les publics et les supports utiles
Pour chaque public, notez la question à laquelle le message doit répondre et le support approprié. Une page publique peut donner les détails ; un courriel expliquer l’intérêt de la rencontre ; une fiche aider les équipes locales à répondre. Ajoutez un support lorsqu’il a un rôle précis et une personne pour le préparer.
Dans une campagne avec contacts, examinez les coordonnées utilisables, les préférences et les demandes de ne plus être contacté. Un dossier de programme, de plaidoyer ou de communication politique publique peut se construire sans fichier de contacts. Le plan décrit alors les contenus destinés au public général et leur circuit de relecture.
03
Construire un message commun et ses déclinaisons
Rassemblez les informations que tous les supports doivent conserver : nom du projet, date, lieu, conditions et faits documentés. Indiquez la source et les informations à confirmer. Définissez ensuite ce qui peut varier : longueur, ordre des arguments et vocabulaire adapté au support.
Exemple fictif : une rencontre est déplacée du 10 au 12 octobre. La page publique, le courriel et la fiche pour les relais reprennent cette date. Le lieu reste à confirmer. Préparez trois textes distincts, tout en conservant le 12 octobre et la réserve sur le lieu dans chacun. Une formulation plus courte ne doit pas transformer une information incertaine en engagement.
04
Planifier la préparation, la relecture et la publication
Le calendrier doit faire apparaître le temps de travail avant la diffusion. Pour chaque support, notez la personne qui rédige, celle qui vérifie les faits, celle qui autorise la publication, la version examinée et les dates attendues. Prévoyez un temps de correction entre la relecture et la diffusion.
Si la date de la rencontre change après une première approbation, recensez les textes concernés, corrigez-les et demandez une nouvelle décision sur les versions actualisées. Une agence peut préparer ces versions ; le commanditaire et les équipes locales retrouvent leurs responsabilités dans le même plan. La validation de la page ne vaut pas automatiquement validation du courriel.
05
Préparer la remise et relier le bilan au plan
Avant la remise, vérifiez les textes retenus, les informations pratiques, les liens et les consignes. Identifiez la personne qui publie chaque support et l’outil qu’elle utilise. Gardez ensuite la confirmation disponible : URL publiée, date de diffusion ou rapport de l’outil d’envoi. Une pièce exportée prouve sa préparation, pas sa diffusion.
Dans le bilan, comparez les observations à l’objectif du brief. Séparez les supports préparés, les publications confirmées, les messages distribués et les réponses reçues. Notez les données manquantes. Si une inscription peut venir de plusieurs canaux, expliquez la règle d’attribution retenue et ses limites au lieu d’additionner des résultats qui se recouvrent.
Les points à vérifier
- L’objectif, le public et l’action attendue sont explicités.
- Chaque support possède un rôle, un responsable et une échéance.
- Les faits communs renvoient à des sources identifiables.
- Les informations à confirmer restent visibles dans les déclinaisons.
- La relecture et l’approbation portent sur une version précise.
- La publication est suivie séparément de la préparation.
- Les indicateurs du bilan ont une source, une période et un dénominateur.
Votre modèle de travail
Téléchargez cette trame et adaptez-la à votre dossier. Les champs restent à compléter dans vos propres outils.
Sans inscription. Format texte, ouvrable dans votre traitement de texte.
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PLAN DE COMMUNICATION MULTICANAL Campagne et version du plan : Objectif de communication : Action attendue et période d’observation : Publics concernés : Faits communs, sources et versions : Informations à confirmer : À RÉPÉTER POUR CHAQUE SUPPORT Support, public et rôle : Message principal et lien vers les détails : Personne qui rédige : Personne qui vérifie : Personne qui autorise la publication : Version examinée : Échéances de rédaction, relecture et diffusion : Outil et personne chargée de la diffusion : Décision, date et réserves : Confirmation de publication ou d’envoi : SUIVI DES CHANGEMENTS Information modifiée et nouvelle source : Supports concernés et versions à reprendre : Nouvelle décision attendue : BILAN Indicateur et objectif éventuel : Source, période et dénominateur : Résultat observé : Données manquantes et limites d’attribution : Décision pour la prochaine campagne :
Questions fréquentes
Quelle différence entre un plan de communication et un calendrier éditorial ?
Le plan précise l’objectif, les publics, les messages, les supports, les responsabilités et les critères du bilan. Le calendrier situe les étapes dans le temps. Il fait partie du plan et ne remplace pas les décisions sur les sources ou les versions.
Faut-il publier sur tous les canaux ?
Choisissez les supports qui répondent au besoin du public et que l’équipe peut préparer et suivre. Une page de référence et une invitation peuvent suffire pour une situation donnée. Le nombre de canaux ne constitue pas un résultat de campagne.
Comment travailler avec une agence et plusieurs équipes locales ?
Conservez un brief commun et précisez les éléments que chaque équipe peut adapter. Attribuez la rédaction, la vérification et la publication de chaque support. Une correction du dossier commun doit être examinée dans toutes les déclinaisons qui reprennent l’information.
Un plan utile permet à chaque personne de savoir quoi préparer, avec quelles informations et qui décide de la suite.
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